Política de Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na AirFreeze™, sua satisfação é nossa prioridade. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou você não esteja satisfeito com sua compra, é possível solicitar troca ou devolução conforme as condições abaixo para pedidos realizados em airfreeze.com.

Prazos

Satisfação (direito de arrependimento): até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Danos visíveis no recebimento: devem ser informados em até 24 horas após a entrega, com envio de fotos ou vídeo claros do produto e da embalagem externa com a etiqueta de envio visível. Após esse prazo, o dano poderá ser considerado decorrente de mau uso.
Extensão opcional mediante solicitação: caso deseje unificar a garantia por defeito de fabricação para 90 dias, entre em contato para atualização deste documento.

Condições para Devoluções

O produto deve estar sem uso, limpo, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido alterados ou modificados, incluindo ajustes não autorizados, troca de componentes ou alterações estruturais.
Após o recebimento do produto e aprovação na inspeção de qualidade, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto disponível em estoque, ou
Reembolso do valor do produto.

Os custos de envio não são reembolsáveis quando o produto entregue estiver correto e em perfeitas condições.

Como Solicitar uma Devolução

Envie um e-mail para contato.airfreeze@gmail.com informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Anexe fotos ou um vídeo (de até 1 minuto) mostrando claramente o problema, além da embalagem original com a etiqueta de envio visível.
Você receberá as instruções de devolução, incluindo endereço e/ou etiqueta ou código de retorno, quando aplicável.
Após o recebimento do item, realizaremos a inspeção de qualidade e informaremos o resultado (troca ou reembolso).

Reembolsos

Os reembolsos são processados no método de pagamento original após aprovação na inspeção.
Em compras com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Os prazos podem variar de acordo com o gateway de pagamento e a instituição financeira.

Garantia

Todos os produtos da AirFreeze™ possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega, salvo se houver acordo para extensão para 90 dias.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar fotos ou um vídeo (de até 1 minuto) evidenciando claramente o defeito, juntamente com a embalagem original com a etiqueta de envio visível.

O que a Garantia Não Cobre

Desgaste estético ou danos após a compra, como riscos, amassados ou marcas de impacto.
Danos causados por líquidos, umidade, produtos químicos ou solventes incompatíveis com o uso normal.
Mau uso ou manuseio incorreto, incluindo ajustes extremos, torções, exposição a altas temperaturas ou limpeza abrasiva.
Intervenções, reparos ou substituições de componentes realizados por terceiros não autorizados.
Desgaste natural decorrente do uso regular.
Testes de resistência ou esforço não recomendados pela AirFreeze™.

Atendimento ao Cliente

A AirFreeze™ não oferece atendimento técnico presencial nem rede de assistência autorizada. Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato pelo e-mail contato.airfreeze@gmail.com.