Política de Troca e Devolução

Por Favor, Leia com Atenção

Sua satisfação é nossa prioridade na AirFreeze™. Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail contato.airfreeze@gmail.com para que possamos orientar você sobre o procedimento correto.

1) Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas não está satisfeito com a compra, você pode solicitar o cancelamento dentro do prazo legal.

Prazo de arrependimento: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
⚠️ Este direito não é um “período de teste”. O item deve permanecer sem uso.

Regras de devolução:

Envie com a transportadora que indicarmos, para o endereço informado por nossa equipe de suporte via e-mail.
Devolva o item em sua embalagem original, incluindo todos os manuais e acessórios.
Inclua o comprovante/recibo de compra.
O produto não pode apresentar sinais de uso.

❌ Itens que não atenderem a essas condições podem ser recusados e devolvidos ao remetente.

Reembolsos:

Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo da administradora do cartão).
Os reembolsos são processados somente após nossa equipe receber o produto e concluir a avaliação de qualidade.
📌 Todas as devoluções devem ser pré-autorizadas via contato.airfreeze@gmail.com.
Encomendas enviadas sem autorização prévia podem ser recusadas.

2) Política de Troca

Para produtos de modelo único vendidos em airfreeze.com.br, não oferecemos trocas com base em preferência pessoal (por exemplo, cor/estilo).

Trocas são realizadas apenas quando um defeito de fabricação é confirmado.

Se você estiver insatisfeito e o produto estiver sem uso, utilize o direito de arrependimento de 7 dias.

3) Produtos com Defeito — Garantia de 90 Dias

Os produtos AirFreeze™ possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação a partir da data de recebimento.

Como proceder:

Envie um e-mail para contato.airfreeze@gmail.com com o número do pedido, nome completo e uma breve descrição do defeito (uso e frequência).
Anexe fotos ou um vídeo (de até 1 minuto) mostrando claramente o problema e a embalagem original com a etiqueta de envio visível.
Você receberá instruções de devolução (endereço de retorno e/ou etiqueta/código de devolução, se aplicável).
Após o recebimento, realizamos uma avaliação técnica em até 15 dias úteis.

Resolução:

Aprovado: você recebe o mesmo produto sem custo; se estiver sem estoque, poderá escolher outro item de valor equivalente. Se escolher um item de valor maior (por exemplo, em uma campanha futura), você pagará a diferença.
Rejeitado: o item será devolvido com um relatório de rejeição.

Motivos comuns de rejeição:

Nenhum defeito encontrado.
Uso inadequado ou dano acidental (impactos, quedas, torção).
Desgaste natural (micro-riscos com o tempo, leve afrouxamento de parafusos).
Manuseio não autorizado (tentativas de reparo, troca de peças).
Exposição a calor/químicos (limpeza com solventes, deixar o dispositivo em altas temperaturas).

4) Envios Parciais e Custos de Frete

Se o seu pedido incluir vários itens, eles podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreio.
Os custos de frete não são reembolsáveis quando o produto entregue corresponde ao pedido e está em boas condições.

5) Cancelamento Automático pela AirFreeze™

Podemos cancelar automaticamente um pedido se:

O pagamento não puder ser processado/cobrado.
Houver inconsistências nos dados enviados.
O produto estiver sem estoque.

Reembolsos para cancelamentos pela AirFreeze™

Impossibilidade de entrega devido a endereço inexistente ou inacessível.
Falta de estoque identificada após a compra.
Nesses casos, reembolsaremos os valores pelo método de pagamento original (custos de frete excluídos).

6) Suporte

Para quaisquer dúvidas sobre devoluções, trocas ou garantia, entre em contato pelo e-mail contato.airfreeze@gmail.com.